Como informar a CEMIRIM sobre a falta de energia
Informe a CEMIRIM sobre a falta de energia em sua casa, de forma rápida e prática, através dos canais digitais abaixo:
WhatsApp
– Salve o número de WhatsApp da CEMIRIM em sua agenda de contatos: 0800 772 6995;
– Mande uma mensagem para nosso contato;
– Siga as instruções e, no menu de opções, selecione “Relatar falta de energia”.
Agência Virtual
– Acesse nossa Agência Virtual clicando aqui;
– Na página inicial, clique em “Informar falta de energia.
1. O disjuntor interno/externo já foi verificado? Está normal?
2. Percebeu alguma anormalidade próximo a residência? Ex: cabo da rede arrebentado, chave desarmada, árvore sobre a rede, etc?
É importante entender que a falta de energia ocorre, normalmente, devido às seguintes situações:
- Corte da unidade consumidora: devido falta de pagamento após o prazo estabelecido. É comunicado antecipadamente ao consumidor.
- Desligamento programado: é a interrupção de energia para melhoria e manutenção na rede elétrica da CEMIRIM. É comunicado previamente aos consumidores atingidos, via SMS e e-mail, com no mínimo 72 horas de antecedência. Consulte nossa agenda mensal aqui.
- Desligamento não-programado/acidental: geralmente ocasionados por tempestades, descargas atmosféricas, quedas de árvores, vegetação na rede, colisão de veículos em postes ou também por ligação clandestina (gatos) na rede elétrica da CEMIRIM.
- Interrupção momentânea: são as chamadas “piscadas”, as quais ocorrem em duração mínima.
- Interrupção no fornecimento: quando há a queda da energia.
Sabendo disso, a próxima etapa é verificar os seguintes itens:
- Os vizinhos também estão sem energia? Se falta energia apenas em sua residência, verifique o disjuntor do padrão de medição (relógio). Ele pode ter desligado automaticamente devido a uma sobrecarga na utilização de muitos equipamentos eletrônicos ao mesmo tempo. Basta ligá-lo novamente.
- Foi realizada alguma manutenção na rede interna da residência que possa ter ocasionado o problema?
- Percebeu alguma anormalidade próximo a residência? Exemplo: cabo da rede arrebentado, chave desarmada, árvore sobre a rede, etc.?
Atenção: Por segurança, na medida do possível, deixe os aparelhos elétricos desligados das tomadas até o retorno da energia.
Você também pode informar ligando para 0800 772 6995. Uma vez informado, a equipe da CEMIRIM irá trabalhar para restabelecer o fornecimento de energia o mais rápido possível.
